Garantieinformationen

Sensorbee-Hardware ist durch eine 12-monatige Standardgarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt, gerechnet ab dem Lieferdatum. Der verbindliche Wortlaut steht in den Verkaufsbedingungen für Hardware (Hardware Terms of Sale), Anhang A – Warranty & Service Schedule, veröffentlicht auf unserer Seite mit den Vertragsbedingungen. Diese Seite fasst ihn zusammen.

Zusammenfassung

• ·Dauer – 12 Monate ab Lieferung für Sensorbee-Hardware (Basiseinheiten, Sensormodule, externe Sensoren, Stromversorgungsprodukte, Kabel, Halterungen und Koffer). Elektrochemische Gassensormodule sind 12 Monate lang oder bis zum Ende der Standzeit des Moduls abgedeckt, je nachdem, was zuerst eintritt.
• ·Erweiterter Garantieplan – optional, pro Gerät, in verlängerbaren 12-Monats-Laufzeiten bis zu fünf Jahre ab Lieferung. Setzt ein aktives Sensorbee-Cloud-Abonnement und die in Anhang A, Abschnitt A6 festgelegte Wartung voraus. Für Gassensormodule nicht verfügbar.
• ·Leistung – Reparatur oder Ersatz nach Wahl von Sensorbee; ist keines von beidem wirtschaftlich vertretbar, Erstattung des gezahlten Preises gegen Rückgabe des Produkts. Reparierte oder ersetzte Teile sind für den Rest der ursprünglichen Laufzeit oder 90 Tage abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
• ·Kalibrierdrift ist kein Mangel – sie wird über den Kalibrierservice von Sensorbee (Anhang A, Abschnitt A7) behandelt, nicht über die Garantie.

Was die Garantie nicht abdeckt

• ·Verbrauchsmaterial: Einlassgitter und Filter, Windschutz, Sicherungen, Befestigungselemente und ähnliche Teile, die sich im normalen Gebrauch abnutzen.
• ·Normaler Empfindlichkeitsverlust und Basisliniendrift elektrochemischer Gasmodule sowie normaler Kapazitätsverlust von Batterien.
• ·Installation, Standortwahl, Betrieb oder Lagerung außerhalb der Produktdokumentation oder Spezifikation, einschließlich der Grenzwerte für Temperatur, Luftfeuchte und Stromversorgung.
• ·Eindringen von Wasser durch offene, beschädigte oder nicht abgedeckte Steckverbinder oder durch einen beschädigten Windschutz oder Strahlungsschutz.
• ·Öffnen versiegelter Einheiten, Brechen von Manipulations- oder Kalibriersiegeln oder nicht von Sensorbee autorisierte Reparaturen und Änderungen.
• ·Unfälle, Stöße, Vandalismus, Diebstahl, Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Überspannung sowie nicht zugelassene Netzteile oder Zubehörteile.
• ·Unterlassene Wartung nach Anhang A, Abschnitt A6, oder das Verhindern von Firmware-Updates.
• ·Datenverlust, Kosten für Vor-Ort-Einsätze, Ausbau oder Neuinstallation oder Ersatzgeräte, sofern nicht in der Auftragsbestätigung vereinbart.

Batterielagerung

Eingelagerte Akkupacks sollten alle drei Monate geprüft und nachgeladen und oberhalb der Unterspannungsabschaltung gehalten werden. Tiefentladung durch Lagerung ohne Nachladen ist nicht abgedeckt.

Der Garantieprozess

1. Melden – wenden Sie sich an support@sensorbee.com oder +46 13 390 95 37 mit der Seriennummer oder der Geräte-ID im Portal, einer Fehlerbeschreibung, gegebenenfalls Fotos sowie dem Rechnungs- oder Lieferdatum.
2. Ferndiagnose – Sensorbee diagnostiziert den Fehler zunächst über die Sensorbee Cloud. Viele Fehler lassen sich durch Konfiguration oder ein Firmware-Update beheben, ohne das Gerät einzusenden.
3. RMA-Nummer – ist eine Rücksendung nötig, vergibt Sensorbee eine Rücksendenummer (RMA). Rücksendungen ohne RMA-Nummer können abgelehnt werden.
4. Versand – verpacken Sie das Produkt in der Original- oder einer gleichwertigen Schutzverpackung, beachten Sie die Versandregeln für Lithiumbatterien in der Dokumentation und senden Sie es auf eigene Kosten an Sensorbee in Linköping.
5. Reparatur – Sensorbee ist bestrebt, Standard-Garantiereparaturen innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang abzuschließen. Bei berechtigten Ansprüchen trägt Sensorbee den Standard-Rückversand.
6. Nicht abgedeckt oder kein Fehler gefunden – Sensorbee kann eine Prüfgebühr und Versandkosten berechnen. Reparaturen außerhalb der Garantie werden vor Arbeitsbeginn angeboten.

Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von Sensorbee über, und zurückgesandte Geräte können auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Exportieren Sie daher benötigte Daten aus der Cloud, bevor Sie ein Gerät einsenden.

Über einen Distributor gekaufte Produkte

Haben Sie über einen autorisierten Sensorbee-Distributor oder -Händler gekauft, werden Garantieansprüche und erweiterte Garantiepläne über diesen Distributor abgewickelt, der sich mit Sensorbee abstimmt.

Haftung

Sensorbee haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, und die Gesamthaftung für einen Auftrag ist auf den für die betreffenden Produkte gezahlten Preis begrenzt. Der vollständige Wortlaut steht in Klausel 14 der Verkaufsbedingungen für Hardware auf unserer Seite mit den Vertragsbedingungen.